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2009.10.15  顧客満足？

耳にタコが出来る？くらいうるさく言われている顧客満足！ですが、日々意識して仕事するのは難しいです。冷静に考えれば顧客が望むこと、期待することをすれば顧客満足になり、それが売上につながります。顧客満足につながる業務を素直に行えば良いのですが、実際は、自分の好きなように仕事しているケースが圧倒的に多いと思います。印刷会社は物造りの業界ですから、少し油断すると大きな事故や間違いになってしまいます。常に意識して自ら問いかけることが大事だと思います。

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